消費是持續(xù)擴大內需的重要引擎，也是建設強大國內市場的關鍵環(huán)節(jié)。2025年中央經(jīng)濟工作會議強調“深入實施提振消費專項行動”，將“釋放服務消費潛力”作為提振消費、擴大內需的重要抓手。數(shù)字服務消費是新型消費和服務消費的代表性領域。這一消費新模式打破了時空限制、拓展了新的消費場景，不僅為消費者提供更多高品質產(chǎn)品和服務，而且生動體現(xiàn)實數(shù)融合縱深發(fā)展的進程，為實體經(jīng)濟高質量發(fā)展注入新活力。進一步探索和豐富數(shù)字服務消費新模式，是“十五五”時期釋放消費潛力、發(fā)揮消費對供給以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展牽引作用的重要著力點。

數(shù)字服務消費的形成和發(fā)展是數(shù)字技術創(chuàng)新和市場需求拓展共同作用的結果。依托數(shù)字技術發(fā)展起來的消費互聯(lián)網(wǎng)在供給和需求、生產(chǎn)者和消費者之間充當著重要的信息交互紐帶作用，順應消費提質升級趨勢，催生了網(wǎng)絡購物、在線預訂、移動支付等數(shù)字服務消費新模式。

數(shù)字服務消費也是實數(shù)融合的典型領域。一方面，數(shù)字服務消費能夠打通傳統(tǒng)消費模式中存在的供需錯配、體驗割裂等堵點，極大提升消費者的購物體驗和生活品質。另一方面，數(shù)字服務消費具有便捷性、互動性和高效性等特征，能夠幫助實體經(jīng)營者降低經(jīng)營門檻和運營成本、拓展銷售渠道，使其能夠通過數(shù)字化手段為規(guī)模更大、類型更多的消費群體提供高品質產(chǎn)品和服務。在此過程中，實體經(jīng)濟消費場景從線下拓展至線上線下融合互動，智慧商圈、智慧街區(qū)、智慧門店等沉浸式、體驗式、互動式數(shù)字服務消費新場景不斷涌現(xiàn)，豐富了消費內容。人工智能、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術在生產(chǎn)和消費過程中的深度應用亦有力驅動“人工智能+消費”等新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展。例如，智能穿戴設備就是人工智能、數(shù)字孿生技術在消費領域的落地應用。

實踐中，數(shù)字服務消費已經(jīng)成為創(chuàng)新活躍和增長迅速的消費領域，在提升消費能力、增強消費意愿、優(yōu)化消費環(huán)境等方面的帶動作用較強。更值得關注的是，數(shù)字服務消費能夠牽引實體經(jīng)濟生產(chǎn)、流通等環(huán)節(jié)的持續(xù)優(yōu)化，在助力制造業(yè)企業(yè)降本增效、模式轉變、品牌塑造方面發(fā)揮著重要作用，進而有效提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。具體來看，數(shù)字服務消費能夠促使實體企業(yè)經(jīng)營者充分利用數(shù)字經(jīng)濟在產(chǎn)品智能制造、供需精準匹配、消費定制化等領域的優(yōu)勢，簡化企業(yè)經(jīng)營流程，暢通廠商與消費者之間的溝通機制，有效降低交易成本，大幅提升盈利空間，乃至開辟高成長性新賽道。同時，在需求牽引下，企業(yè)能夠積極轉變經(jīng)營模式，進一步深化同消費者的連接，從傳統(tǒng)的“先生產(chǎn)后銷售”模式轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄閷蜻M行柔性制造的預售模式。一個較為直觀的例子是，依托消費互聯(lián)網(wǎng)平臺的精準匹配與推薦能力，制造業(yè)企業(yè)有機會讓產(chǎn)品找到目標用戶，在“人找貨”的邏輯之外提升了“貨找人”的可能性，令產(chǎn)品得到更多被市場檢驗、建立品牌美譽度的機會，并且能夠在銷售過程中精準把握消費者的偏好變化以及潛在的需求趨勢，進行科學決策，進而拓展企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間。

當前，數(shù)字服務消費已經(jīng)展現(xiàn)出對智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車、智能機器人等新一代智能終端以及智能裝備制造相關產(chǎn)業(yè)的帶動能力。進一步發(fā)揮其對擴大內需、增強實體經(jīng)濟活力的作用，需重點在以下幾個方面發(fā)力。

一是充分釋放數(shù)字服務消費的牽引帶動作用。引導企業(yè)聚焦各群體的數(shù)字服務消費需求，創(chuàng)新消費場景，加快構建“人工智能+”消費生態(tài)體系。支持企業(yè)充分利用大數(shù)據(jù)分析、市場調查以及與消費者的線上緊密互動，精準識別消費者高品質、個性化、多元化需求及其變化趨勢，有針對性地研發(fā)設計，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務。

二是為數(shù)字服務消費健康發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。加快建立更為完善的數(shù)據(jù)安全與隱私保護相關制度，完善消費者權益保護法律制度體系，依法嚴厲打擊虛假宣傳、制售假冒偽劣產(chǎn)品等行為，利用區(qū)塊鏈等技術提升對產(chǎn)品的溯源能力，加強對平臺經(jīng)營者商標、專利等方面注冊信息的核查。

三是幫助中小企業(yè)提升數(shù)字化能力。有效利用數(shù)字服務消費新模式，需要企業(yè)有較好的數(shù)字化能力。在這方面，中小企業(yè)的能力相對較弱。應鼓勵平臺企業(yè)開放技術能力，為中小商戶提供數(shù)字化工具，降低其數(shù)字化轉型門檻。通過組織提供數(shù)字化培訓、數(shù)字技術對接、管理咨詢，全方位提升中小企業(yè)數(shù)字化能力，進而提升企業(yè)個性化設計和柔性化生產(chǎn)的能力。同時，推動算力等數(shù)字基礎設施普惠化，通過優(yōu)化基礎設施布局、降低服務門檻，提升數(shù)智技術的可及性。（沈梓鑫，作者系中國社會科學院習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心特約研究員、數(shù)量經(jīng)濟與技術經(jīng)濟研究所研究員）